近日，县政务服务中心的 12345 服务热线与县医保局紧密合作，成功帮助参保人解决医保报销咨询与办理难题，以快捷的转接和周到的解答，彰显了政务与医保服务的温度与效能。

不久前，太和堂镇王先生向 12345 热线求助，他的亲人作为王陂桥村11组的五保户，需要在异地进行心脏手术，因此致电咨询医保相关事宜。12345 热线工作人员热情地接待了王先生，耐心倾听了他的诉求，并详细记录了相关信息，随后迅速将问题转交至医保部门处理，目前问题已得到妥善解决，王先生对此表示非常感谢。

县医保局始终将人民的需求放在首位，不断加速医保便民服务，按照“快受理、快交办、快解决、快整改、快回访”的“五快”工作机制，进一步规范了 12345 热线工单的处置流程。同时，县医保局还借助 12345 热线平台加大医保政策的宣传力度，并通过完善知识库、开展专题培训、实施跟岗联动等方式，加强了业务协同，提升了群众对医保咨询的满意度。据统计，截至 5 月 13 日，我县已受理并办结 12345 热线工单 280 余件，群众咨询和诉求的回复率达到 100%。